Invista em uma boa acolhida ao paroquiano
Hoje, se fala muito de Pastoral da Acolhida ou Ministério do Acolhimento, porém, houve até quem falasse em Diaconia do Acolhimento. Uma coisa é certa: assim como o coração de Jesus na cruz, nossas paróquias precisam estar de portas abertas para acolher as pessoas que nos procuram. Contudo, a secretaria paroquial é o espaço qualificado profissionalmente para exercitar o acolhimento. Sendo assim, confira algumas dicas para uma boa acolhida ao paroquiano no dia-a-dia da secretaria paroquial:
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- Primeiramente, ao atender ao telefone, lembre-se que você é “os ouvidos” e a voz de sua paróquia;
- Anote os recados e leia o que anotou para a pessoa que você atendeu;
- Evite instalar programas de bate-papo em seu computador de balcão;
- Atenda olhando para a pessoa;
- Cumprimente, sorria, mostre interesse, seja amável, ouça primeiro e fale depois. Cultive gestos de cordialidade;
- Procure não falar depressa demais;
- Evite gargalhadas, falar alto e de modo arrogante, gírias, mascar chicletes enquanto atende, entre outros comportamentos que são contra a cordialidade;
- Não seja detalhista demais ao telefone, evitando longos e intermináveis discursos;
- Uniforme de bom gosto sempre impõe respeito e valoriza o profissional;
Seja um secretário ético!
- Na acolhida ao paroquiano seja realista, mas flexível;
- Tenha as informações principais à mão;
- Não critique seus colegas e outras pessoas da paróquia;
- Evite deixar alguém esperando demais;
- Se tiver que fazer um trabalho que exija concentração, sendo assim, evite misturar isso com atendimento;
- Se for possível chame a pessoa pelo nome;
- Evite dar detalhes sobre a vida interna e informal da paróquia, do tipo: “agora o padre está dormindo”;
- Saiba tratar com pessoas difíceis sem se anular também e sem entrar no jogo. Seja elegante;
- Tenha sempre a mesa e o balcão em ordem;
- Veja se próximo da secretaria há lugar para as pessoas beberem água;
- Seja um evangelizador e não apenas um profissional.
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Pe. João Carlos Almeida, SCJ é Doutor em Teologia, Educação e Espiritualidade, Escritor, Professor, Conferencista, Cantor, Membro do Conselho de Conteúdo da revista Paróquias. Autor de várias obras, entre elas: “Primeiro passo para o sucesso”, “Como liderar pessoas difíceis”, pela Editora Canção Nova.
